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礼仪常识

电话里的公司形象

[作者:开门红礼仪  来源:http://www.dgkmh.com  阅读:1000次]

    一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答的。然而,在公司打电话时,就不应该“喂喂”“谁呀?”这样十分不礼貌。应该拿起话筒后,口齿清晰地说“你好”,然后再报出自己的公司的名称和部门名称。

除了接听电话不能“喂喂”之外,还有很多学问,比如打电话之前,做些准备,把谈话要点先列清楚,并调整好情绪;养成接听电话随手记下要点的习惯;电话中,需要查找资料,应向对方说一句“请稍等片刻”;“请稍等片刻”,应以一分钟为限;如果判断出手头紧急工作需要花费更长时间,就需告诉对方“对不起,待会儿我打给您”,再挂断电话。

在商业交往中,电话里还可以增加一些社交辞令,比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道,也可以多些客套话作为润滑剂,这会给对方更好的印象,结果就会完全不同。

千万不要小看这些商务电话的细节。你如果能够很好地运用这些电话礼仪,就能让客户觉得你训练有素,值得信赖。如果公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪,其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。东莞礼仪公司 http://www.dgkmh.com 整理!

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