礼仪服务业礼貌的基本要求：
　　1、说话要尊称，态度要平稳。
　　2、说话内容要文雅，简练，明确。
　　3、说话语气婉转热情。
　　4、谈吐讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
　　5、与客人讲话要注意举止表情。
　　俗话说“良言一句三春暖，恶语伤人一句寒”，礼仪服务礼貌用语不恰当会让人心里不舒坦，引起不必要的麻烦，这说明，使用礼貌服务用语的重要性，
　　具体说来，礼仪服务业礼貌服务用语的作用如下：
　　1、礼貌服务用语能够塑造公司的美好形象。
　　2、礼貌服务用语能够为客户提供良好的服务。
　　3、礼貌服务用语，能够促进整个社会和国家的精神文明建设。